공무원 교육
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행정서비스헌장제 Work-shop
| 교육과정 | 행정서비스헌장제 Work-shop |
|---|---|
| 교육목표 | 행정서비스헌장제의 필요성을 인식시키고, 효과적 홍보를 포함한 실천, 평가 등 전 과정을 이해하고 그 결과를 환원시켜 개정하는 등 실무에 적용할 수 있도록 하며, 궁극적으로는 고객 지향적 마인드를 제고하고자 함 |
| 기대효과 | - 시민 위주의 봉사 행정 구현을 위한 공직자상 확립 - 행정서비스 헌장제의 올바른 이해 - 민원 중심의 서비스와 구체적인 서비스 사례 연구 - 고객 관계 지향의 조직문화 형성 |
| 일정 | 주요내용 |
|---|---|
| 1일차 | ▷ 변하시겠습니까? - 고객 만족 서비스에 대한 Open Mind - 변화 시대에 맞는 고객만족 요령 ▷ 행정 서비스 헌장의 이해와 실천 - 행정 서비스 헌장제에 대한 이해 - 행정 서비스 헌장의 단계별 세부내용 숙지 ▷ 잡 스트레스 매니지먼트(Job Stress Management) - 직무로부터의 스트레스 해소법과 요가명상을 통한 건강관리 |
| 2일차 | ▷ 자치 단체의 패러다임 전환 - 유형별 행정 서비스 사례 벤치마킹 - 재정 자립 전략 Plan ▷ 행정 서비스의 효과적 실천 방향 - 차별화된 행정 서비스 전략 - 행정 서비스 구체적 실천방안(준비, 운영, 평가 단계) ▷ 일체감 조성을 위한 조직력 강화훈련(택1) - 도전 99초를 잡아라 - 신명나는 풍물놀이 한마당 - 수상훈련 / 래프팅 - 흙을 통해 배우는 프로정신 |
| 특기사항 | 교육 프로그램은 귀 기관의 실정에 맞게 협의 후 새롭게 설계됩니다. (맞춤식 교육서비스 제공) |
